Automation Anywhere Enterprise Knowledgeで始めるAIエージェント構築

技術情報

1. はじめに

多くの企業でAI活用が進む中、複雑な業務を高度に支援するAIエージェントが注目されています。
しかし、AIエージェントを導入する際には導入・運用コストだけでなく、社内システムとの連携や、セキュリティ・ガバナンス対応など、多くの課題を解決する必要があります。

2. Automation Anywhere Enterprise Knowledge （AAEK）とは

RPAで有名なAutomation Anywhere社（AA社）が展開するRAG（Retrieval-Augmented Generation：検索強化生成）ソリューションです。
強力なナレッジ管理システムはもちろん、多彩な機能により高度な業務自動化を実現します。
※ 本記事は2025年10月時点の情報をもとに記載しています。

  • ナレッジベース管理
    • 多彩なクラウドサービスと連携可能
      AAEKに直接アップロードしたファイルだけでなく、Google Drive、Microsoft SharePoint、Confluence、SQLサーバーなどからコンテンツを取り込めます。
    • Webクローラー
      指定したWebサイトを巡回してコンテンツを収集し、ナレッジベースを自動で更新します。製品情報など定期的に更新されるコンテンツの管理に有効です。
    • Google検索
      インターネット上の情報を参照して、回答の根拠や品質を向上させます。
  • 豊富なAI機能
    • 主要なAIモデルを追加契約なしで利用可能
      ■利用可能なAIモデル
      • Llama 3、Llama 4
      • Claude 3 Haiku、Claude 4 Sonnet
      • GPT-4o、GPT 4.1、GPT 5、o1 Mini、o3-mini
      • Gemma 2 9b、Gemini 2.0 Flash、Gemini 2.5 Pro Preview
        など
    • AIエージェントテンプレート
      データ分析、セールス＆CRM、ビジネス分析などの標準テンプレートが用意されており、カスタマイズしたAIエージェントを容易に作成できます。
  • ワークフロー
    • RPAとの連携
      Automation 360との統合により、チャットやAIエージェントから社内システムへのデータ更新やワークフロー起動が可能です。
    • 外部サービスとの連携
      Google、Microsoft、Salesforceなどのクラウドサービスや、社内データベースへ簡単に接続できます。
    • 複数のAIモデルや外部サービスを組み合わせて、一連の業務プロセス全体を自動化します。
  • セキュリティ機能
    • データマスキング
      機密情報を識別不可能な別の値に置き換え、生データがAIに送信されるのを保護します。
      ■マスク可能な情報
      • 支払情報（クレジットカード番号、銀行口座番号）
      • 個人情報（住所、氏名、電話番号、FAX、メールアドレス など）
      • 医療情報（保険証番号、カルテ番号、入退院日 など）
    • AIガバナンス
      RPAと組み合わせた場合、ロボットとAIの対話中の全イベントを追跡・ログ化し、監査やコンプライアンス対応を支援します。

3. ユースケース

AAEKの機能を使うことで、さまざまな業務を自動化できます。

  • 勘定科目の仕分け
    請求書に記載された項目に正しい勘定科目を適用します。社内規定や過去の仕訳結果をナレッジベースに登録することで、より適切な判断が可能になります。 RPAと組み合わることで、メールでの請求書受信から基幹システムへの登録まで一連の作業を自動化できます。
  • カスタマーサポートの向上
    メールやチャットの問い合わせに対し、ナレッジベースの過去事例をもとに一次応答を生成します。 類似の問い合わせが多い場合に効果的です。過去事例が見つからない場合は、担当者へエスカレーションしたり、文面から感情を読み取り優先度を判断するなどの仕組みも組み込めます。
  • 請求書の突合
    自社の注文書と仕入先からの請求書を突合して請求内容を確認します。品名の表記差や項目順の違いを考慮した突合が可能で、手作業と比べて大幅な時間短縮が期待できます。

さらに、上記のユースケースを組み合わせることで、より大きな業務フローを自動化できる可能性があります。

4. まとめ

AAEKを導入することで、安全性を確保しつつ高機能なAIエージェントを短期間で構築可能です。
紹介しきれなかった機能も多数ありますので、自動化したい業務があるが実現方法にお困りの場合は、ぜひ弊社へご相談ください。専門チームが要件に応じた最適なソリューションをご提案します。

また、今回ご紹介したユースケースの詳細を知りたい場合や、知識や人手が不足して自動化が難航している場合など、ぜひ弊社までお気軽にご相談ください。

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