お知らせ
STS Now
システムサポートからのお知らせです。
2017年9月19日
システムサポート、「Oracle Databaseチケットサービス」をリニューアル
セキュリティ診断・予防メニューも対象に追加、サービス拡充
株式会社システムサポート（本社：石川県金沢市、代表取締役社長：小清水良次、以下STS）は、これまでに300件超の利用実績がある保守サービス「Oracle Databaseチケットサービス」を、今まで対応範囲外だった診断メニュー・予防メニューも追加し、2017年9月19日よりサービス拡充します。
また、それに伴いサービス名称を「Oracle Database チケット制運用支援サービス」に変更するとともに、対応可能な項目をより具体的に明示したわかりやすいメニューを用意することで、サービス活用の幅を広げ、さらにユーザーの役に立てることを目指します。
（1）リニューアルの背景
Oracle Databaseチケットサービスを購入いただいている既存のユーザーの声からリニューアルを行いました。
＜既存ユーザーの声＞
- チケットサービスで依頼できる作業の範囲が分かりにくい、サービス一覧がほしい
- チケット消費数をあらかじめ把握したい
- 運用保守以外にも、診断メニューやツールの提供をチケットで行ってほしい
（2）リニューアル内容（追加内容）
- 診断メニューや予防メニュー、ツール提供などが対応可能となりました。
- ユーザーから質問の多かった「依頼できる内容」や「消費チケット数」を明記し、わかりやすく利用いただけるようにしました。また、事前に消費チケット数が把握できることで、診断メニューを定期的に実施するなどの計画的な利用も行いやすくなりました。
（3）本サービスの特長
- Oracle Master Platinum取得者多数のSTSがユーザーのOracle Database運用を支援するので、ユーザーは必要な時だけOracle Databaseスペシャリストに依頼が可能。
- 価格は、10チケット95万円（税別）と、データベースエンジニアを雇うより安価。
- 24時間365日受付可能。休日や夜間のトラブルにもベストエフォートで対応。
- 緊急トラブルの際のオンサイト対応も可能。
- チケットの有効期間は契約より1年ですが、少ないチケット数で対応できるメニューも用意しており無駄なく使いきることが可能。
サービスメニュー表
| 条件 | 基準チケット | 作業内容 |
|---|---|---|
| QA | 1 | お問い合わせ内容に回答します（一事案が完了するまで対応します）。 |
| 作業代行 | ||
| 正常稼働確認 | 1 | Database特有のコマンドや稼働ログよりDatabase/リスナーが正常稼働していることを確認します。 |
| 障害対応 | 1 | 障害の一次切り分けまでを実施致します。復旧対応をご希望の場合は、別途お見積りします。 |
| 作業立会い | 1 | アプリリリースなどでDBAの作業立合いが必要な場合に代行します。 |
| リソース使用状況確認 | 1 | 領域使用率(OS/Database)、CPU/メモリ使用率を確認します。 |
| アーカイブログモードの変更 | 1 | アーカイブログモードおよびノーアーカイブログモードに変更します。 |
| REDOログファイルの追加 | 1 | REDOログファイルのメンバー追加およびグループ追加をします。 |
| 初期化パラメータ変更 | 1 | 初期化パラメータを変更します。 |
| Databaseオブジェクト作成 | 1 | DDLをご提供いただける場合に限り、Databaseオブジェクトを作成します。 |
| 性能診断ツール導入(Statspack) | 1 | オラクル社が提供する性能診断ツール(Statspack)を導入します。 |
| ログローテーション | 1 | Database・リスナーの肥大化したログを切り替えて、サイズを縮小します。 |
| 予防 | ||
| 潜在リスク調査 | 4 | パッチ適用状況 / エラー診断 / 領域使用状況などを確認し、リスクを調査します。 |
| セキュリティ診断 | 6 | 認証 / 監査 などの設定状況を確認し、セキュリティリスクを調査します。 |
| 簡易パフォーマンス診断 | 4 | 待機イベントを確認し、システム全体のボトルネックを調査します。 |
| ツール提供 | ||
| Database起動・停止 | 1 | Database起動・停止のスクリプトを提供します。 |
| Database領域使用率確認 | 1 | 表領域の使用率を確認するスクリプトを提供します。 |
| 各種情報取得スクリプト | 2 | テーブル名/カラム名の一覧を取得するスクリプトなど、様々な情報取得スクリプトを提供します。 |
| その他 | ||
| Database構成パラメータシート作成 | 2 | 初期化パラメータ、表領域など現在のDatabase構成情報を確認し、パラメータシートを作成します。 |
価格
10チケット95万円（税別）
（4）本サービスの想定のユーザー
- Oracle Databaseについて保守費用を抑えたい
- Oracle Database専門のエンジニアがいない
- 障害時など必要なときだけ助けてほしい
- 年間の予算を最初にとっておきたい
- 社内システム全体を見ており、データベースまで手が回らない
＜リニューアルに伴う想定のユーザー＞
- データベースの定期メンテナンスや定期監査を計画的に行いたい
- 日常的に利用する処理をツール化したい
（5）今後の計画
これまでもSTSは、Oracle Databaseに関する日本オラクル社の各賞を10回連続受賞するなど、Oracle Databaseの技術力を強みとして実績を重ねてきました。このたびのサービスリニューアルにより、今後1年間で100件の販売を目指します。
「Oracle Database チケット制運用支援サービス」ウェブページ：
https://ひとりでできるもん.com/ticket/
●株式会社システムサポートについて
1980年の会社設立以来、ITを活用したシステムの企画から開発、運用・保守までのサービスをワンストップで提供するだけでなく、オリジナル製品である建て役者（工事管理ソリューション）や、クラウド工房 powered by AWS（クラウドソリューション）の提供など、お客様のICT環境を支援するサービスを幅広い業界で提供しています。
- 所在地
- 〒920-0853 石川県金沢市本町1-5-2 リファーレ9F
- 代表
- 代表取締役社長 小清水 良次
- URL
- https://www.sts-inc.co.jp
本件に関する報道関係者のお問い合わせ先
株式会社システムサポート
経営企画部 コーポレートコミュニケーショングループ
城（きずき）
〒163-0211 東京都新宿区西新宿2-6-1
TEL:03-3342-9611 FAX:03-3342-3952
