問い合わせ・インシデントの一元管理をServiceNowで実現！
製造業A社
- ITSM
メール問い合わせの自動取込を実施し、カテゴリ設定有無による適切な担当グループへのアサイン自動化を実現しました。
- 主な利用モジュール
- Incident／Knowledge／Service Portal
- 導入期間
- 2ヶ月
お客様事例のポイント
- Small Start、Quick Win
- メールベースでの問い合わせを一元管理・集約
- 担当者による属人的ノウハウの蓄積をアウトプット
背景・課題
- 非効率な環境での受付・回答
- 進捗状況の管理がうまく行かず、問い合わせが埋もれてしまう
方針とソリューション
- ServiceNowの標準機能を活用
- 既存機能を活かした最低限のカスタマイズによるスピーディな初期リリース
成果
- 問い合わせの埋没防止
- 問い合わせの対応状況や発生件数の可視化
- 報告資料作成工数の削減
