ServiceNowのCSM分野およびHAM分野で「Validated Practice」認定を取得
App Engine、ITSM、ITOMを合わせた計5分野での認定は国内唯一

株式会社システムサポート（本社：石川県金沢市、代表取締役社長：東 祥貴、以下 STS）は、2026年8月、ServiceNow 合同会社（本社：東京都千代田区、社長執行役員：鈴木 正敏、以下 ServiceNow）より、ServiceNowの「Customer Service Management（CSM）」および「Hardware Asset Management（HAM）」分野において、「Validated Practice」認定を取得しましたのでお知らせいたします。

今回新たに認定を受けた2分野に加え、すでに取得済みの「App Engine」分野（2026年1月取得）、「IT Service Management（ITSM）」分野および「IT Operations Management（ITOM）」分野（2026年5月取得）を合わせた計5分野でのValidated Practice認定取得は、2026年8月10日現在で国内ではSTSのみであり、国内最多の実績となります。

■ ServiceNow Validated Practice 認定について

ServiceNow Validated Practiceは、ServiceNowのConsulting & Implementationパートナー企業の専門分野と実装品質の可視化を目的に2025年に新設された認定制度で、特に優れた品質力と導入体制を確立しているパートナー企業であることを証明するものです。

■ STSの評価ポイント

STSは2015年よりServiceNow導入支援を開始し、現在では全拠点（東京、名古屋、大阪、金沢）での一体的なServiceNowビジネスの推進および品質管理体制を確立しています。プロセスコンサルティングから導入、テクニカルサポートまで、包括的かつ高品質なプロフェッショナルサービスを提供しています。
今回の審査では、STSの導入支援体制に加え、以下の点が高く評価されたことにより、本認定を取得しました。

【CSM分野】

• お客様の顧客体験（CX）の向上／自己解決の促進を行うため、推進型の導入支援によるプロジェクト成功実績
• ServiceNow CSM アプリケーションの構成、実装、維持に必要な専門知識とスキルを証明する「Certified Implementation Specialist – Customer Service Management (CIS-CSM)」資格を55名が保有する国内屈指の技術力

【HAM分野】

• ServiceNowベストプラクティス（最適設計）を活用したOOTB（Out-of-the-Box：標準機能）重視の実装方針と、段階的な導入アプローチによるプロジェクト成功実績
• ServiceNow認定資格を保有する多数のメンバーによる、専門性の高い導入支援体制

■ STSの注力分野について

STSでは現在、ServiceNowビジネスにおいて以下の分野に特に注力し、顧客の次世代デジタルトランスフォーメーションを強力に支援しています。

1. AI活用による業務支援
   • Now AssistやAI Agentを活用した業務効率化の提案・実装
   • 問い合わせ対応やナレッジ活用の自動化支援
2. 運用・セキュリティの高度化
   • セキュリティ製品との連携による脆弱性管理・対応の効率化
   • ITSM、ITOMを活用した運用プロセスの可視化・標準化
3. 外部サービスとの連携
   • Google Cloud、Snowflake等のクラウド／データ基盤との連携による情報活用の促進
   • 既存システムとServiceNowをつなぎ、業務全体の最適化を支援

■ 今後の展望

STSは、既に取得済みの3分野と合わせ、計5分野でのValidated Practice認定を基盤とし、他の専門分野においても引き続き認定取得を推進してまいります。
また、ServiceNowパートナーとして、高水準の専門性と実装品質を維持・向上させ、顧客のビジネス成長に貢献してまいります。

本発表にあたり、ServiceNow 合同会社　常務執行役員 グローバル・パートナーシップ＆チャネル Japan統括　渡部 洋史様よりエンドースメントを頂戴しております。

《エンドースメントコメント 》

このたびの株式会社システムサポート様によるCSM分野およびHAM分野でのValidated Practice認定取得を、心よりお祝い申し上げます。App Engine、ITSM、ITOMに続く今回の2分野追加により、計5分野でのValidated Practice認定取得を国内で唯一実現されたことは、大変喜ばしい成果です。
Validated Practice認定は、単なる技術資格の取得にとどまらず、お客様に対して継続的に高品質なサービスを提供できるパートナーであることを、ServiceNowが公式に証明するものです。システムサポート様は2015年のパートナーシップ開始以来、一貫してお客様に寄り添い、真のビジネス価値を提供し続けてこられました。今回、国内最多となる5分野での認定を達成されたことは、その幅広い専門性と高い実装品質を何よりも物語っています。
ServiceNowは、この確かな実績を持つシステムサポート様との連携を一層強化し、日本のお客様のビジネス変革をこれまで以上に力強く後押ししてまいります。今後の更なるご活躍を、心より期待しております。

ServiceNow Japan合同会社
常務執行役員 グローバル・パートナーシップ＆チャネル Japan統括　渡部 洋史

● STSのServiceNowへの取り組みについて

STSは2015年より、10年以上にわたり数多くのServiceNow導入支援を手掛けてまいりました。プロセスコンサルティングから導入、テクニカルサポートまで、包括的なプロフェッショナルサービスを提供しています。
高品質なサービスを継続的に提供するため、エンジニア育成にも注力し、ServiceNow認定資格取得数は国内トップクラスを誇ります。この豊富な経験と確かな技術力で、お客様の多様なニーズに対して、ビジネスの継続的な成長を強力に支援します。
また、豊富な経験を凝縮し、スモールスタート＆クイックインにフォーカスした導入テンプレート「Supportas Plus」も展開中です。
「お客様と共に未来を創る」を理念に掲げ、課題解決にとどまらず、その先の新しい価値創造を目指し、柔軟な発想で、業界や規模を問わず、あらゆるお客様にとって信頼される長期的なパートナーであり続けます。

STSの提供する「ServiceNow導入支援」
https://www.sts-inc.co.jp/servicenow/

STSの提供する ServiceNow オファリングサービス「Supportas Plus」
https://www.sts-inc.co.jp/products/supportas-plus/

● 株式会社システムサポートについて

株式会社システムサポートは、企業のDX推進を支援する独立系ITサービス企業です。ITシステムの企画から開発、運用・保守までをワンストップで提供し、データベースやクラウド基盤、ERPパッケージなどの分野での技術力を強みとしています。
また、マルチクラウド環境の構築支援、業務システム導入、データベース構築・移行、システム開発など幅広いサービスを提供するとともに、AI活用を見据えたデータ基盤構築にも注力し、お客様の業務変革と価値創出を支援しています。

所在地	石川県金沢市本町1-5-2 リファーレ9F
代表	代表取締役社長　 東 祥貴
URL	https://www.sts-inc.co.jp

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