ServiceNowのITOM分野において国内初の「Validated Practice」認定を取得
ITSM分野も同時取得、App Engine含めた計3分野での認定は国内最多に

株式会社システムサポート（本社：石川県金沢市、代表取締役社長：東祥貴、以下 STS）は、2026年5月、ServiceNow 合同会社（本社：東京都港区、社長執行役員：鈴木正敏、以下 ServiceNow）より、ServiceNowの「IT Operations Management (ITOM)」および「IT Service Management (ITSM)」分野において、「Validated Practice」認定を取得しましたのでお知らせいたします。
ITOM分野での同認定取得は国内初です。またApp Engine分野の認定（2026年1月取得）と合わせた計3分野でのValidated Practice認定取得は、2026年5月5日現在で国内最多となります。

■ ServiceNow Validated Practice 認定について

ServiceNow Validated Practiceは、ServiceNow のConsulting ＆ Implementation パートナー企業の専門分野と実装品質の可視化を目的に2025年に新設された認定制度で、特に優れた品質力と導入体制を確立しているパートナー企業であることを証明するものです。

■ STSの評価ポイント

STSは2015年よりServiceNow導入支援を開始し、現在では全拠点（東京、名古屋、大阪、金沢）での一体的なServiceNowビジネスの推進および品質管理体制を確立。プロセスコンサルティングから導入、テクニカルサポートまで、包括的かつ高品質なプロフェッショナルサービスを提供しています。今回の審査では、STSの導入支援体制に加え、以下の点が高く評価されたことにより、本認定を取得しました。

【ITOM分野】

ServiceNow Discovery アプリケーションの構成、実装、維持に必要な専門知識とスキルを証明する「Certified Implementation Specialist – Discovery (CIS-DISCO)」資格を31名が保有する国内屈指の技術力
ServiceNowの共通サービスデータモデル（CSDM）を活用した体系的な構成管理データベース（CMDB）設計や、「Tanium」「Qualys」等の多様な外部ツールとの連携実績
顧客満足度（CSAT）平均 4.75の高水準を維持（2026年5月1日時点）

【ITSM分野】

ServiceNowベストプラクティス（最適設計）を活用したOOTB（Out-of-the-Box: 標準機能）重視の実装方針と、段階的な導入アプローチによるプロジェクト成功実績
顧客満足度（CSAT）最高評価である5.00を継続して達成（2026年5月1日時点）

■ STSの注力分野について

STSでは現在、ServiceNowビジネスにおいて以下の分野に特に注力し、顧客の次世代デジタルトランスフォーメーションを強力に支援しています。

AI・Agentic AI分野
- 「Now Assist」機能やAI Agent分野での提案・実装テンプレート開発
- 顧客独自AIとの連携ソリューション
セキュリティ統合ソリューション
- 「Qualys」「Tenable」「Zscaler」等のセキュリティ管理製品との統合による運用高度化
- ITOM / ITSM / VRソリューションを活用した高度脆弱性管理
クロスプラットフォーム連携
- 「Google Cloud」「Snowflake」等のクラウドサービスとの統合

■ 今後の展望

STSは、既に取得済みのApp Engine分野とあわせ、計3分野でのValidated Practice認定を基盤とし、他の専門分野においても引き続き認定取得を推進してまいります。
またServiceNowパートナーとして、高水準の専門性と実装品質を維持・向上させ、顧客企業のビジネス成長に貢献してまいります。

本発表にあたり、ServiceNow 合同会社　常務執行役員　グローバル・パートナーシップ＆チャネルJapan統括　渡部洋史様よりエンドースメントを頂戴しております。

《エンドースメントコメント》

このたびの株式会社システムサポート様によるITOM分野でのValidated Practice認定取得を、心よりお祝い申し上げます。ITOM分野における国内初の認定取得という快挙は、同社が長年にわたり積み重ねてきた高度な専門性と、実装品質への真摯な取り組みの証です。
Validated Practice認定は、単なる技術資格の取得にとどまらず、お客様に対して一貫して高品質なサービスを提供し続けることができるパートナーであることを、ServiceNowが公式に認めるものです。システムサポート様は2015年のパートナーシップ開始以来、プロセスコンサルティングから導入・テクニカルサポートに至るまで、一貫してお客様に寄り添い、真のビジネス価値を提供し続けてこられました。
App Engineを含む計3分野での認定取得は国内最多であり、その幅広い専門領域での卓越した実力は、日本市場においてシステムサポート様が最も信頼できるServiceNowパートナーの一社であることを示しています。今後もAI・Agentic AI領域をはじめとした最先端ソリューションの共同展開を通じ、日本のお客様のデジタルトランスフォーメーション推進に向けて、共に歩んでまいります。

ServiceNow Japan合同会社
常務執行役員グローバル・パートナーシップ＆チャネル Japan統括　渡部洋史

● STSのServiceNowへの取り組みについて

STSは2015年より、10年以上にわたり数多くの導入支援を手掛けてまいりました。プロセスコンサルティングから導入、テクニカルサポートまで、包括的なプロフェッショナルサービスを提供しています。高品質なサービスを継続的に提供するため、エンジニア育成にも注力し、ServiceNow認定資格取得数は国内トップクラスを誇ります。この豊富な経験と確かな技術力で、お客様の多様なニーズに対して、ビジネスの継続的な成長を強力に支援します。
また、豊富な経験を凝縮し、スモールスタート＆クイックインにフォーカスした導入テンプレート「Supportas Plus」も展開中です。
「お客様と共に未来を創る」を理念に掲げ、課題解決にとどまらず、その先の新しい価値創造を目指し、柔軟な発想で、業界や規模を問わず、あらゆるお客様にとって信頼される長期的なパートナーであり続けます。

STSの提供する「ServiceNow導入支援」
» https://www.sts-inc.co.jp/servicenow/
STSの提供する ServiceNow オファリングサービス「Supportas Plus」
≫ https://www.sts-inc.co.jp/products/product_supportas-plus.html

● 株式会社システムサポートについて

ITシステムの企画から開発、運用・保守をワンストップで提供。データベースやクラウド基盤、ERPパッケージなどの分野での技術力を強みとしています。オリジナルパッケージとしては、建て役者（建築業向け工事情報管理システム）やSHIFTEE（クラウド型シフト管理システム）、就業役者（勤怠・作業管理システム）を開発・販売。お客様のICT環境を支援するサービスを幅広い業界で提供しています。