人手不足の深刻化やDX推進の加速により、多くの企業がRPAを活用した自動化に注目しています。しかし、「具体的に何ができるのか」「どの程度の効果が期待できるのか」などの疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか。
今回は、RPAのメリットや導入事例、さらに注意点までを徹底解説します。RPA導入の判断材料としてご活用ください。
RPAを導入する具体的なメリット
RPAの導入は単なる業務の自動化にとどまらず、組織全体に多くのメリットをもたらします。
まずは具体的なメリットを6つ紹介します。
業務の効率化・人件費の削減
RPAがもっとも得意とするのは、データ入力や転記作業、データの突合、ファイル作成・変換といった定型作業の自動化です。
人間が数時間かけて行っていた作業でも、RPAなら数分で完了でき、全体として大幅な業務効率化を実現できます。
また、これまで定型作業に費やしていた人件費を削減できるのも大きなメリットです。限られた人的リソースを有効活用する手段として非常に有効です。
人的ミスの防止・業務品質の均一化
RPAは人間の手作業では避けられない「入力間違い」「読み取りミス」などのヒューマンエラーを防止できます。
特に大量のデータ処理は、疲労による集中力低下でミスが生じやすくなる作業ですが、RPAならミスなく処理することが可能です。
また、「従業員によって作業手順が異なる」「成果物の品質にバラつきがある」といった属人化の課題を解決するのにも、RPAの導入が役立ちます。
品質維持・向上のための従業員教育コストも抑制できるでしょう。
働く環境の改善
RPAは24時間365日稼働可能なため、深夜や早朝など従業員の労働時間外でも作業を進められます。
そのため、月末・月初や年度末などの繁忙期における過剰な残業や、慢性的な長時間労働の削減に貢献します。
働き方改革が進む中、従業員の負担軽減と健全な労働環境の実現にも大きく寄与するでしょう。
従業員のモチベーションアップ
ルーティンワークをRPAに任せることで、従業員はよりコアな業務や創造的な仕事に集中できるようになります。
単調な作業によるモチベーション低下を防ぎ、やりがいのある仕事への集中を促すことは、人材定着や組織力強化にも役立つでしょう。
顧客満足度の向上
RPAにより複雑な作業も短時間でミスなく完了できるため、顧客対応のスピードアップが実現します。
対応時間の短縮は顧客満足度の向上に直結するほか、自動化で空いた時間を顧客対応の質向上や新サービスの開発といったコア業務に充てることで、さらなるサービス品質の向上も期待できます。
業務フローの改善
RPA導入時には「業務内容の調査」「業務フローの確認」といった既存業務の棚卸しが必要となりますが、この過程自体が業務改善のきっかけになります。
「なぜこの作業が必要なのか」「もっと効率的な方法はないか」といった視点で業務を見直すことで、無駄な工程の発見や効率化のアイデアが生まれることも少なくありません。
RPAの導入で期待できる削減額・削減工数
RPAの導入によってどの程度の効果が得られるのか、具体的な数字を知りたい方も多いのではないでしょうか。
ここでは民間企業と公共機関の事例をもとに、実際に達成された削減額や削減工数を紹介します。
物流会社の事例｜初年度で約250万円・約1,400時間の削減
物流業を営むA社がRPAを導入した事例では、初期投資を早期に回収し、大幅な業務効率化を実現しています。
導入にあたっての必要経費は、各拠点でロボットを実行するためのPC本体と実行ライセンス費用、さらに開発ライセンス費用を合わせて年間約80万円でした。
投資を回収するためには年間445時間の業務削減が必要でしたが、実際の導入結果は予想を大きく上回り、導入初年度の削減時間は約1,400時間、金額換算で約250万円の効果を生み出しました。
さらに2年目には効果が拡大し、年間3,900時間、約700万円の削減を達成しています。
出典：公益社団法人日本ロジスティクスシステム協会「RPA（Robotic Process Automation）導入による事務改善事例」
東京都B市の事例｜年間約430万円・約4,200時間の削減
東京都B市における国民健康保険のレセプト（診療報酬明細書）処理業務へのRPA導入事例も、劇的な改善を示しています。
導入前は嘱託職員3名がレセプトの資格点検や内容点検などを担当していた状況で、過誤・再審査1件あたりの点検・入力作業に20～22時間を要していたそうです。
RPAを導入した結果、年間4,212時間もの業務時間削減に成功し、削減率は実に97.5％に達しました。
処理日数も20日程度かかっていたものが1日～1日半程度にまで短縮され、業務の大幅なスピードアップが実現しました。
予算ベースでの歳出削減効果は年間427.1万円（削減率64.2％）となり、財政面でも大きな貢献を果たしています。
出典：総務省「自治体におけるRPA導入ガイドブック」
RPAを導入する際の注意点・デメリットは？
RPAは多くのメリットがある一方で、導入前に認識しておくべきデメリットや課題もあります。
適切な導入判断や提案資料作成のために、4つの注意点を理解しておきましょう。
1.セキュリティリスク
まず、セキュリティリスクを考慮する必要があります。
特にクラウド型RPAの場合、業務データがクラウド上に保存されるため、情報漏洩のリスクが懸念されます。
社内の機密情報を扱う業務に導入する際は、セキュリティ対策が十分かどうかの確認が必要です。
2.プログラミング知識が求められる
RPAの保守・運用にはある程度のプログラミング知識が必要となります。
RPAツールは直感的に操作ができるものが多いのですが、複雑な処理や例外の対応などを設定する際には技術的な知識が求められます。
社内に技術担当者がいない場合、外部委託などの体制構築も検討すべきでしょう。
3.自動化できない業務もある
人の判断を要する複雑な業務は自動化が難しい点も理解しておくべきです。
例外の処理が多い業務や、状況に応じた判断が必要な業務はRPAだけでは対応できず、人間の介入が必要となります。
4.知識不足により運用が進まない場合もある
現場社員のRPAに対する理解不足も課題となります。また、「ロボットに仕事を奪われる」といった不安や抵抗感から、導入がうまく進まないケースもあります。
従業員への適切な説明と理解促進が重要です。
まとめ
RPAの導入は業務効率化、人件費削減、ヒューマンエラー防止、働く環境改善など多くの効果をもたらします。実際の導入事例では、物流会社で年間1,400時間、自治体では年間4,200時間もの工数削減を実現しています。
一方で、セキュリティリスクや技術的知識の必要性、運用面などの課題も存在します。
社内で自動化のニーズが高いものの、RPAだけでは対応できない、または運用面に不安がある場合は、AIやOCR、API連携などの機能を備えた自動化プラットフォーム「Automation 360」も選択肢のひとつです。
単純な定型作業だけでなく、データの分析や判断を要する業務など、自動化の範囲を広げたい企業様におすすめです。
特にセキュリティに強く、Veracodeレベル5評価（国産RPAよりも高水準）やGDPR対応、HITRUST CSF認証など、厳格な情報保護基準を満たしています。
加えて、クライアントPCで動作するため、意図せず業務データがアップロードされることはなく、情報漏洩の防止に役立ちます。
また、現場社員の育成や技術不足など、社内リソースに不安がある場合は、あわせて株式会社システムサポートが提供する「Automation 360 Managed Service」の活用もご検討ください。
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