ServiceNowについて

ServiceNowの機能

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  ITSM

  ITサービスマネジメント

  社内のITサービス提供を体系的に管理・最適化するためのフレームワークです。インシデントやリクエスト対応、変更管理、資産管理などを一元化し、ユーザーに安定したIT環境を提供します。従来の属人的・分断的な運用を改善し、効率性・透明性・サービス品質を向上します。

  ソリューション例

  • インシデント管理
  • サービスリクエスト管理
  • 変更管理
  • 構成管理
  • ナレッジ管理

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  ITOM

  ITオペレーションマネジメント

  ITOMは、クラウドやオンプレ環境を含むITインフラ全体を監視・自動化し、サービスの安定稼働を支える仕組みです。障害予兆検知や自動修復により、運用コスト削減と可用性向上を実現します。

  ソリューション例

  • インフラ監視とアラート統合
  • AIOpsによる障害予兆検知
  • 自動化されたインシデント対応
  • クラウドリソースの最適化

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  SPM

  戦略的ポートフォリオマネジメント

  SPMは、事業戦略とIT投資を結びつけ、優先度の高いプロジェクトを実行するための仕組みです。予算管理・リソース配分を最適化し、投資対効果を最大化します。

  ソリューション例

  • プロジェクトポートフォリオ管理
  • リソース・予算配分の最適化
  • 戦略目標との整合性チェック
  • KPI進捗の可視化

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  ITAM

  IT資産管理

  ITAMは、ハードウェア・ソフトウェア・クラウド資産を一元管理し、ライセンス遵守とコスト最適化を実現する仕組みです。不要な契約や利用状況の可視化で無駄を削減します。

  ソリューション例

  • ソフトウェアライセンス管理
  • ハードウェア資産のライフサイクル追跡
  • クラウド利用状況の把握と最適化
  • 監査対応・コンプライアンス強化

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  SecOps

  セキュリティオペレーション

  SecOpsは、セキュリティインシデントの検知から対応までを自動化・効率化する仕組みです。脅威情報を統合し、迅速な調査・対応を可能にし、セキュリティリスクを最小化します。

  ソリューション例

  • セキュリティインシデント対応管理
  • 脅威インテリジェンス統合
  • 自動化されたワークフローによる対応
  • コンプライアンス監査の効率化

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  CSM

  カスタマーサービスマネジメント

  CSMは、問い合わせやサポート業務を一元化し、顧客体験を向上させる仕組みです。セルフサービスやAIチャットボットを活用し、顧客満足度の向上とサポート効率化を実現します。

  ソリューション例

  • 顧客ポータルとセルフサービス機能
  • AIチャットボットによる一次対応
  • ケース管理とエスカレーション自動化
  • SLA・顧客満足度の可視化

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  HRSD

  人事サービスデリバリ

  HRSDは、人事関連の問い合わせや申請をデジタル化し、従業員体験を向上させる仕組みです。入社手続きや福利厚生申請をセルフサービス化し、人事部門の業務効率を改善します。

  ソリューション例

  • 従業員ポータルでのFAQ／申請受付
  • 入社・異動・退職プロセスの自動化
  • ケース管理による対応状況の追跡
  • HRナレッジベースの構築

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  App Engine

  カスタムビジネスアプリケーション

  ServiceNowプラットフォーム上で独自の業務アプリを開発し、部門ごとのニーズに対応できます。ローコード開発で迅速に業務システムを構築し、既存システムとの統合も可能です。

  ソリューション例

  • ワークフロー自動化アプリ
  • 承認フロー・申請管理システム
  • 部門別ダッシュボードの作成
  • 既存ERP／CRMとのデータ連携