ServiceNowオファリングサービス「Supportas Plus」について
近年、企業における DX（デジタル・トランスフォーメーション）推進により、さまざまな IT システムの導入が進む一方で、業務プロセスの複雑化やサイロ化、アナログ業務の属人化などといった課題が発生しています。
Supportas Plus はこれらの課題解決のために、ServiceNow の標準機能を短期間で導入するサービスです。ServiceNow は、ITIL（ IT サービス管理に関する成功事例を集約したガイドライン）に準拠して設計されているため、標準導入によりその効果を実感できます。弊社では Supportas Plus の標準導入に加えて、これまで培ってきた実績やノウハウを基に最短1.5か月※での環境構築を実現します。また、将来的な領域拡大を視野に入れ、拡張性を担保して構築を行うため、導入後の機能追加や個別カスタマイズにも対応可能です。Supportas Plus の導入を通じて、長期にわたりユーザーの業務運用の効率化をサポートしてまいります。
※導入モジュールや要件により構築期間は変動いたします。
Supportas Plus の想定ユーザー
- ServiceNow 導入をスピーディに行い早期に効果を出したい
- Fit to Standard を目指し、標準機能に合わせた構築を行いたい
- 将来的な拡張を見据え、まずはミニマム構成でスタートしたい
Supportas Plusの紹介動画
Supportas Plus 提供ラインアップ
- ITSM（IT サービス管理）
IT サービスの管理・運用を最適化するための機能です。従業員向けのポータルサイトとサービスデスクの業務遂行を ServiceNow で実現し、従業員の自己解決力促進やサービスデスク業務の標準化、効率化につなげます。
- 主な機能：インシデント管理、問題管理、変更管理、ナレッジ管理など
- ITOM（IT運用管理）
ITインフラやクラウド、アプリケーションなどの構成情報を自動で収集し、業務サービス単位で構成と依存関係を可視化します。
最新の構成情報を一元管理することで、障害発生時の影響範囲を迅速に特定し、安定したサービス運用を支援します。
- 主な機能：IT資産管理、構成情報の自動収集、システムの影響範囲の可視化など
- SPM（戦略的ポートフォリオ管理）
ビジネス成果を効果的に実現するためのタスクやリソース、コスト等の管理機能です。企業の中期経営計画、戦略、法改正など、投資の目的やゴールに対して、各案件の予実を積み上げ、達成度合いの視える化を実現。投資判断から実行時の実績管理を実施することで、投資に対し最大の価値を創出します。
- 主な機能：プロジェクト管理、リリース管理、ポートフォリオ管理、コスト配賦管理など
- HRSD （人事サービス管理）
入退社、異動などの申請窓口をServiceNowで一元化し、人事・総務部門の業務効率化を実現する機能です。
従業員ポータルからの直感的でわかりやすい申請機能を用いて従業員体験の向上にも寄与します。
- 主な機能：従業員ポータル、ナレッジ管理、入退社・異動管理、ライフサイクル管理など
Supportas Plus を利用した ServiceNow 導入までの流れ（イメージ）
