Celonisソリューション

What’s Process Mining？

「Process Mining（プロセスマイニング）」とは、さまざまな業務活動のログデータを取得し、業務プロセスを可視化して現状を把握することで、業務改善に活用する手法です。
可視化することで、各業務フローにおけるリワーク、ボトルネックとなっている課題、不健全なスループット等の特定が可能です。
業務改善すべきポイントを視覚的、数値的に検知できるようになります。
これにより、時間やコスト、品質といったKPI（主要業績評価指標）の向上を支援します。

DXや業務改革を進めるためには現状分析が大切ですが、「現在稼働中のシステムの利用状況の確認」や「従業員へのヒアリング」など従来の一般的な手法では多大なコストや時間がかかります。
また、手作業も多いため、費やしたコストに見合わない分析精度になりがちです。
これに対し、プロセスマイニングでは業務システムなどに蓄積されたすべてのログを迅速に可視化し、一連の業務フローを再現することで、「ログ」という確かな事実・根拠に基づいた精度の高い分析を行うことができます。

What’s Celonis？

Celonisの使用イメージは以下の動画を参照ください。

詳しい操作方法や改善例は、Celonis社のYouTubeよりご確認ください。

Celonis プロセスマイニング活用事例：受注管理 ( 分析編 ) – YouTube
Celonis プロセスマイニング活用事例：受注管理 ( 改善編 ) – YouTube

Why STS？

システムサポートはCelonis社のPlatinum Partnerです。

システムサポートは多彩なソリューション・プロダクトを展開しています。

Realization of Process Excellence

3つ目は、プロセス トランスフォーメーション

そして最後のアプローチは、プロセストランスフォーメーション、つまり「プロセスの変革」を指します。
いくら課題を発見し、改善機会を見つけたとしても、価値は何も生まれません。発見した改善機会を価値に変えるのが最も大切な活動になります。
システムサポートでは、このアプローチを「プロセストランスフォーメーション」と呼び、最も重要な活動と位置付けているため、実行可能な改善計画を立案し、改善プロジェクトを管理・推進し、プロセスの改善・変革を実行いたします。
そして、変革によりもたらされた価値を経営層へ遡及しプロセストランスフォーメーションのスポンサーになっていただき、プロセストランスフォーメーションを通じて、従来の業務改善ではありえないほどの価値を創出します。

DXは手段でしかありません。
すべては「プロセスエクセレンス」の実現のため、システムサポートは、貴社を強力にサポートします。

サービスメニュー

Celonis 導入前検証支援サービス

Celonisライセンス販売サービス

Celonis導入・活用支援サービス

Celonis ユーザー向けトレーニング

このようなお悩みをお持ちのお客様から好評です

Celonisユーザー向けトレーニング例

講座概要 / 受講費用

CoE リード サービス

日本初、Celonis Marketplaceにてアプリの提供開始！

2025年2月、Celonis Marketplaceに「System Support Analysis Cockpit in ITSM CCPM」が、日本で初めて登録されました。

本アプリは、昨今急増しているServiceNowを使用したITSM（ITサービスマネジメント）業務における「オーダー管理」「問い合わせ管理」の効率的な分析に適したプラットフォームとなるように設計されています。システムサポートがCelonisパートナーとして活動する中で得たさまざまなノウハウを多数組み込んでおり、全体を俯瞰できるダッシュボードと、各分析項目を詳細に確認できる個別画面、プロセスやデータの可視化ツールなどを提供します。 これにより、ITSM業務のボトルネックや改善点を見つけ出し、迅速かつ適切な対応を可能にします。

本アプリはクイックな可視化を実現できるため、初期導入時の開発工数を削減し、その分を以下の用途に充てることができます。

1. 分析機能の拡張

   さらに高度な分析を実現し、より深い洞察を得ることができます。

2. 可視化ツールのカスタマイズ

   貴社のニーズに合わせた、よりわかりやすく使いやすい画面を作成できます。

3. スキルアップ

   Celonisの専門知識やノウハウを習得し、分析スキルを向上させることができます。

もちろん弊社ではこれらのご支援も可能です。お気軽にご相談ください。

具体的な分析内容

オーダー管理

ServiceNowのオーダー件数、処理時間、進捗状況、承認状況をカテゴリ別に可視化します。
これにより、オーダー処理の遅延原因を特定し、迅速な対応を実現します。
例：特定のカテゴリのオーダーが遅延している場合、極端な短納期指定や処理手順の複雑さなどが原因として考えられます。

ナレッジの利活用

オーダーや問い合わせから得られたナレッジを分析し、FAQ作成を効率化します。
どのカテゴリのFAQが充実しているか、閲覧状況を可視化することで、ユーザーニーズに合わせたFAQの改善が可能です。
例：特定のカテゴリのFAQの閲覧数が少ない場合、格納すべき場所が誤っていたり、探し出せていないことが考えられます。

問い合わせ管理

ヘルプデスクへの問い合わせ内容、対応時間、担当者、解決状況などを分析します。
長時間対応や担当者変更の傾向を把握し、迅速かつ適切な対応を実現します。
例：特定の担当者に集中して問い合わせが来ている場合、回答できる人が限られているなどが考えられます。

本アプリを活用することで、以下のようなメリットが期待できます。

1. 業務効率の向上

   自動化された分析により、分析業務にかかる時間を大幅に削減できます。

2. コスト削減

   開発時間、人件費などのコスト削減を実現できます。

3. 顧客満足度の向上

   迅速な対応、的確な情報提供により、顧客満足度を向上できます。

4. データに基づいた意思決定

   データに基づいた分析結果により、より効果的な意思決定を支援します。

本アプリを使用し、プロセスエクセレンスの実現の第一歩を踏み出しませんか。
Celonis Marketplace STS App ： https://marketplace.celonis.com/store/ui/search?q=itsm

導入事例

凡例