Oracle Databaseに関する緊急トラブルを解決

Oracle Database
     チケットサービス

金額:10チケット\950,000/年

24時間365日対応! Oracle Databaseの保守をチケット制でご提供

サービス概要

Oracle Databaseに関する保守をチケット制で対応します。
サポートセンターとのQ/A代行、アラートログに出力されたエラー調査や、 パラメータ変更、パッチ適用や表領域拡張のような軽微な実作業 そして万が一の障害発生時にもお使い頂けます。
※チケットでは対応できない作業もございます。

受付時間

24時間365日 ※夜間、土日祝日は電話受付後、ベストエフォートで技術者が対応します。

金額

10チケット \950,000 ※チケットの有効期限は1年間です。

チケットサービス未契約のお客様の「困った」にも対応

チケットサービスをご契約頂いていないお客様でも
チケットサービスの申し込みをいただければ、技術者がベストエフォートで駆けつけます。
Oracle Databaseのトラブルでお困りの際は、お気軽にご連絡下さい。
※本サービスの受付時間は9:00~17:00とさせて頂きます。
 受付時間外のご連絡は、翌営業日の対応とさせて頂きます。

他社で作成したDatabaseもお任せ下さい!

このようなお客様におすすめ

おすすめ例!!

保守費用を抑えたい

社内システム全体を見ているが、正直DBの保守は自信がない

DB専門のエンジニアを置きたいがそんな余裕はない

年間の予算を最初にとっておきたい

専任者は必要ないので、障害発生時など必要な時だけ助けてほしい

チケットサービスで保守費用を抑えた例

720万円
某会社からエンジニアを派遣してもらって毎月固定でお金を払っており年間720万円に及ぶ。 でも、システムは安定稼働していて、実際に障害が発生して対応してもらったことは年2回程度...。 余分に費用を支払っている気がする。
95万円
必要な時にだけ使えるチケットサービスなら、オラクルデータベース専門のエンジニアが、お客様に代わってメンテナンスや障害分析から障害対応、サポートセンターとのやり取りまで幅広く対応。 要員を置いた保守ではないため、年間保守コストを大幅に抑えます。

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チケット消費数

チケット消費枚数

QA対応:1チケット

事前調整済み現地対応(平日9:00~17:00):1チケット

事前調整済み現地対応(土日祝日及び平日17:00以降):2チケット

緊急現地対応:3チケット

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対応フロー

弊社作業
お客様作業
両社作業

サービス締結フロー

  • 基本契約・NDAの締結
    (任意)
  • ご注文書送付
  • お客様専用の問合せメールアカウント、保守依頼表を送付
  • サービス開始

トラブル発生時

  • トラブル発生
  • 保守依頼表を専用メールアカウントに送付
  • 夜間、土日祝日はコールセンター窓口へ架電
  • エンジニアが
    対応
  • 解決
  • ご報告書・残りチケット数のご連絡

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対応事例

Case.1SQL処理などでバッチが終わらない自動車系製造業様

バッチ処理が想定時間に終了しないとの連絡を受け、 緊急現地対応により3チケットにて対応。 alertログやOSログの分析の結果、SQLのデッドロックが発生していることが判明。 ロックを引き起こしている処理を特定し、お客様へご連絡した時点で、クローズ。

Case.2Webサーバなどの応答が遅い金融系情報サービス業様

特定の処理によらず、定期的に不安定になるとのご連絡を受け、 事前調整済み現地対応にて1チケットにて対応。 OSログの分析の結果、メモリが慢性的に不足し、スワップが発生していることが判明。 サーバへのメモリ増設を提案し、別途ご契約をいただき、メモリ増設作業を実施。

Case.3Oracle領域圧迫による障害精密機械製造業様

DBがダウンしたとのご連絡を受け、 緊急現地対応により3チケットにて対応。 OSログを解析した結果、アーカイブログの出力によりディスク使用率が100%になっていることが判明。 アーカイブログを削除するとともに、メンテナンス運用をご提案し、別途ご契約をいただき、ログ運用スクリプトをご提供。

その他...

Oracleソフトウェアに関するトラブルの解析およびサポート問合せ

 ※アプリケーションに依存するものの際一時切り分けのみを実施します。

パラメータや表領域等物理設計に関するQAの対応

データベース変更作業

ソフトウェア/データベース設定に関する構成管理作業

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